Retourneren kan binnen een verlengde periode van 15 dagen na ontvangst van de goederen.
Ruilen kan steeds bij één van onze vertegenwoordigers alsook in een fysieke winkel. U kan via de chat functie onderaan vragen wanneer één van onze vertegenwoordigers in de buurt is en verder met hen de afhaling regelen. De aanvraag tot ruilen moet binnen de 15 dagen na levering gebeuren.

Het gebeurd soms, we denken het juiste product te zien op het scherm en na levering.. oops! Een verkeerde afmeting, kleur, maat,.. Het kan snel gebeurd zijn! Maar treur niet, we maken dit dagelijks mee. De meest gestelde vragen hieromtrent zijn:

Wie betaalt de verzendkosten?
Bij een aankoop onder de 50€ betaal jij, als klant, een retourkost van 5€. Vanaf 50€ betalen wij de retourkosten.
Ruilen is steeds gratis.

Wat kan ik retourneren of ruilen?
Producten die niet zijn beschadigd en in de originele verpakking zitten kunnen worden terug gestuurd. Dit is niet geldig voor producten met gebruikssporen.
Producten die zwaarder wegen dan 30 kilo moeten worden opgehaald door een vertegenwoordiger.

Hoe kan ik retourneren of ruilen?
Nadat u ons heeft laten weten dat u een product wilt retourneren sturen wij een verzendlabel op per mail. Het label print en plak je op de doos en geef je af in één van de 1.342 Bpost kantoren.
Om te ruilen volstaat het om een afspraak te maken met een vertegenwoordiger. Dit kan via telefoon of de chat. Dit moet wel binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst goederen.

Hoe word ik terugbetaald?
Indien uw retour voldoet aan de voorwaarden gaan wij over tot terugbetaling. Een retour leidt tot de terugbetaling van alle gelden die wij hebben ontvangen van u als klant (inclusief de kosten), op voorwaarde dat dit gebeurt volgens dezelfde betaalmethoden en voorwaarden.

“ Bij het kiezen van het juiste product komen vaak veel vragen aan te pas. Praat met een product specialist via de chat module om de kans op retours zo klein mogelijk te houden.”

- Toolcenter Sales -

Nog vragen? Bel of chat met ons!

Was dit artikel behulpzaam ?
annuleren
Dank je wel !